Шерри Тёркл: «Искусственная близость: кем мы становимся, когда разговариваем с машинами»
Книга профессора Массачусетского технологического института Шерри Тёркл «Искусственная близость: кем мы становимся, когда разговариваем с машинами» (Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines) вышла в сентябре текущего года. В статье MIT News журналист Питер Дизикес (Peter Dizikes) рассказывает о критическом взгляде исследовательницы на чат-ботов и их влияние на человеческие отношения.
Тёркл видит фундаментальное противоречие: люди все чаще обращаются за эмоциональной поддержкой к системам, которые убедительно говорят о чувствах, но не обладают собственным эмоциональным опытом и не способны к подлинной взаимности.
«Люди начинают считать машинную эмпатию настоящей эмпатией, а затем отворачиваются от людей в своей жизни, потому что те недостаточно эмпатичны».
Эту мысль развивает Анна Бокова, аккредитованный гештальт-терапевт, супервизор МИГИП:
«Мы все чаще выбираем машину собеседником не потому, что она лучше человека, а потому, что она безопаснее. Бот не осудит, не устанет, не обидится, не потребует взаимности. Но именно эта „безопасность“ — ловушка».
Тёркл предлагает оценивать технологии не только по удобству, но и по их влиянию на наши психологические способности.
Особенно ее тревожит влияние чат-ботов на детей. Например, ребенок, которому ИИ читает сказки, верит, что в телефоне живет человек. По мнению Тёркл, это может мешать формированию доверия и навыков общения.
Взрослые тоже рискуют привыкнуть избегать сложных разговоров, конфликтов и неприятных чувств. Тёркл называет этот процесс de-skilling — утратой навыков. Ведь способность понимать другого и строить отношения требует постоянной практики.
Анна Бокова обращает внимание на особое значение реального контакта в психотерапии:
«Разговор с машиной — это симуляция диалога, в которой мы слышим только собственное эхо. Мы не встречаем Другого. А без встречи с Другим не происходит главного — того, что психотерапевты называют корректирующим опытом, а нейробиологи — активацией социального мозга... Терапия — это не обмен сообщениями. Это встреча двух сознаний, в которой рождается новая реальность».
При этом чат-боты очень привлекательны: они всегда доступны, терпеливы, внимательны и редко вступают в противоречие с пользователем, в отличие от реальных отношений. Главное опасение Тёркл в том, что человек постепенно отвыкнет от сложности настоящих отношений.
Эту мысль дополняет Анна Бокова:
«Бот может дать информацию, упражнение, поддержку в 3 часа ночи. Но он не может дать главного — присутствия, которое запускает в мозге те самые процессы, что и составляют суть исцеления: доверие, привязанность, совместную регуляцию эмоций».
Тёркл подчеркивает: трудности, разногласия и эмоциональное напряжение — не недостатки человеческого общения, а необходимые условия психологического развития, и предлагает рассматривать эффект от ИИ не только по его технологической пользе, но и тому, как он влияет на человека и его жизнь.
Главный вопрос, помогают ли технологии нам жить более полноценной человеческой жизнью или становятся способом избегать ее?